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Des interrogations ?
FOIRE AUX QUESTIONS
Quoi de plus normal!
Voici pourquoi cette rubrique a été créée... elle regroupe l'ensemble des questions les plus fréquemment posées par nos clientes.
Création & Personnalisation
Comment sont réalisés vos bijoux de mariage ? Quels matériaux utilisez-vous?
Les bijoux de mariée So-Hélo sont réalisés artisanalement à la commande. Ce qui fait que chaque bijou est unique!
La quasi-totalité de nos bijoux et accessoires de mariage sont agrémentés de perles nacrées, de perles de cristal, de cabochons en cristal ou confectionnés avec des perles d'eau douce, ou perles de rocailles.
Pour chaques bijoux ou accessoires de mariée, les perles utilisées sont indiquées dans la description des produits.
Les chaines utilisées, fermoirs et chainettes de réglage sont en Argent 925 ou en finition gold filled (Il s'agit d'une finition en Or 14 carats appliquée sur une base en laiton plus résistante que le plaqué or).
Seule la chaine finition dorée rose est en laiton plaqué.
Les apprêts sont garantis sans nickel conformément à la législation. Les estampes dorées sont des estampes en laiton. Les estampes argentées subissent un traitement supplémentaire pour obtenir cette finition.
Est-il possible de personnaliser mon collier de mariée ou mon bracelet?
Il est bien entendu possible de personnaliser colliers de mariée et accessoires de mariage suivant la couleur de votre robe, le thème ou les couleurs de votre mariage.
Vous pouvez remplir le formulaire prévu à cet effet dans la rubrique "Conseils Personnalisés" ou nous contacter en nous donnant le plus de détails possibles sur vos souhaits de personnalisation.
J'aime le pendentif d'un collier de dos mais je ne veux pas de bijou dans le dos?
Aucun souci, tous les bijoux et colliers de dos sont personnalisables.
Nous pouvons vous faire un collier simple à partir d'un design d'un collier de dos.
Contactez-nous et nous vous préparerons une fiche produit personnalisée pour passer commande de votre bijou .
J'adore le dos d'un collier de dos et le devant d'un autre, est-il possible de faire un mix des deux? J'ai aussi repéré deux accessoires cheveux qui me plaisent, est-il possible d'envisager un modèle unique?
Bien évidemment! nous pouvons vous confectionner un modèle personnalisée suivant vos souhaits.
Pour cela contactez-nous via notre formulaire de contact ou bien notre formulaire de conseils personnalisés!
J ai une idée du collier ou de l'accessoire cheveux que j'aimerais porter, pouvez-vous me le réaliser?
Envie d'une création unique?
Un mélange de deux modèles de colliers, une modification particulière, un accessoire similaire mais de taille plus petite ou bien un croquis réalisé par vos soins ...
Nous avons créé un formulaire de conseils personnalisés juste pour vous!
Il suffit de prendre quelques minutes pour répondre aux quelques questions et de nous donner le maximum de détails (vous pouvez y joindre photos ou croquis en pièces jointes) sur vos souhaits pour que nous puissions visualiser au mieux votre demande.
Nous étudierons celle-ci avec attention et nous vous dirons si le bijou de vos rêves est réalisable. Le prix vous sera alors communiqué en fonction du temps de confection et des matériaux utilisés.
Conseils
J'hésite entre plusieurs modèles, pouvez-vous m'aider?
A travers le formulaire que vous trouverez sur la page "Conseils personnalisés" , envoyez-nous une photo de votre robe de mariée ou de l'un de vos essayages. Répondez aux quelques questions et dites nous les modèles que vous préférez parmi notre catalogue... nous nous ferons un plaisir de vous conseiller et choisir avec vous « les » bijoux mariage qui vous rendront exceptionnelle.
Je souhaite commander plusieurs modèles pour les essayer, puis-je les retourner après?
Nous confectionnons à la commande chacun de nos bijoux et accessoires.
Cela nous prend du temps et engage des frais sur les matières premières et sur le temps de confection de chaque pièce. Vous comprendrez que cette solution, n'est pas l'idéal pour l'artisanat...
Nous restons toutefois à votre disposition pour vous conseiller au mieux dans le choix de vos bijoux et accessoires de mariage avant que vous passiez commande.
Nous vous aiderons à faire le bon choix!
Comment choisir mes accessoires cheveux?
Le choix des accessoires cheveux se fait en général en fonction du style de votre coiffure ou de votre chignon de mariée. L'idéal est de demander conseils à votre coiffeur qui lui connait bien la texture de vos cheveux et les possibilités qu'offre votre coiffure.
Toutefois, nous avons mis en place des pages conseils pour vous guider dans votre choix: Conseils coiffures.
Vous pouvez également répondre à notre formulaire de conseils détaillé et nous envoyer les photos de vos essais coiffures ou de vos inspirations.
Nous sommes là pour vous aider...
Quelle couleur choisir entre le blanc et le crème?
De nombreux de nos bijoux de mariées sont réalisés à partir de perles nacrées de coloris blanc ou crème.
Si votre robe est de couleur blanche, ou ivoire (clair) optez pour le coloris blanc.
Si votre robe est de couleur ivoire (plus soutenu), crème ou champagne choisissez le coloris crème.
Si vous hésitez encore, contactez-nous et faites-nous parvenir une photo de votre robe.
Comment prendre correctement mes mesures?
Munissez-vous d'un mètre de couturière ou bien d'un ruban.
Placez l'un ou l'autre autour de votre cou sans serrer juste au dessus des clavicules et prenez la mesure.
Attention pour les colliers avec bijou de dos, la mesure se prend ni trop serré , ni trop lâche (comme sur la photo produit) pour ne pas que le bijou de dos ne fasse remonter le collier!
Pour le poignet, faites de même à l'endroit ou vous portez votre montre habituellement.
Pouvez-vous me conseiller pour le choix de mes bijoux et accessoires de mariage?
Oui! Nous sommes là pour ça :)
Vous pouvez dans un premier temps consulter toutes nos "pages conseils" qui ont été conçues pour répondre à un maximum de questions .
Si toutefois vous hésitez encore ou avez besoin de plus de conseils, écrivez-nous sur notre formulaire de conseils.
A très vite.
Achat & Commande
Avez vous des points de ventes ou une boutique?
Les bijoux So-Hélo vendus sur internet sont en partis visibles à l'atelier-boutique So Hélo au 5 rue pasteur à Châteauponsac dans la Haute-Vienne.
Tous les bijoux et accessoires ne pouvant être en stock, vous pourrez découvrir certaines pièces et les essayer.
Certains de nos bijoux ( dont des créations exclusives) sont revendus également dans les boutiques suivantes:
-Elsa Gary à Nice.
-Melle a dit oui à Clermont Ferrand
-M et Vous à Vichy
-Les rubans de Léopoldine à Narbonne
-Cousu de Fil Blanc à Lyon
-Jolie Promesse à la Réunion
-Nuptiae Créations à St Etienne
-Elodie Mariage à Lorient, Quimper et Brest
-Hera Mariage à Poitiers et Limoges
Puis-je vous rencontrer et voir directement les produits à l'atelier?
Nous serions très heureux de pouvoir vous recevoir à l'atelier-boutique So Hélo.
Se situant à 30 min au Nord de Limoges (et à 5 min de l'autoroute A20), il est très facile de venir nous rencontrer, discuter mariage, essayer et déterminer ensemble les bijoux et accessoires de votre joli jour.
L'atelier-boutique est ouvert sur rendez-vous du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18H.
En prenant rendez-vous, nous pourrons ainsi mieux préparer votre venue.
A noter que nous ne possédons pas tous les modèles de notre boutique en ligne dans notre boutique physique. N'hésitez pas à nous contacter avant votre visite pour savoir si nous avons les bijoux et accessoires en stock.
J'ai passé commande ou demandé conseils et n'ai pas reçu de réponses de votre part...
Nous nous efforçons de répondre aux renseignements dans un délais de 72h ( sauf absence et pleine saison des mariages et hors week-end ).
Vérifiez bien que notre réponse ne figure pas dans votre boite anti-spam et surtout vérifier bien votre adresse email!
Nous ne pouvons pas envoyer de réponses à un email erroné.
Si toutefois vous ne recevez pas de réponses dans la semaine qui suit, n'hésitez pas à nous renvoyer votre message à l'adresse suivante: contact@so-helo.com merci!
Quel est la meilleure façon de vous joindre?
Etant donné que nous sommes une boutique à taille humaine, il est difficile de répondre à vos questions ou de vous conseiller par téléphone.
C'est pour cette simple raison que vous ne trouverez pas notre numéro de téléphone sur notre site.
Il est important pour nous de prendre le temps de répondre à chaque demande en détails. C'est pour cela que nous vous conseillons de nous contacter via notre formulaire de contact ou bien notre formulaire de conseils personnalisés.
Cela peut prendre parfois jusqu'à 72h pour une demande spécifique, merci pour votre patiente.
A quel moment dois-je passer ma commande?
Ne vous y prenez pas à la dernière minute!
Contactez-nous dès votre choix arrêté ou après le 1er ou 2ème essayage de votre robe de mariée.
Vous éviterez un stress inutile et nous aurons ainsi tout notre temps pour choisir ensemble vos bijoux de mariage et accessoires de mariage pour le jour J.
Acceptez-vous les retours?
Conformément à la législation, nous acceptons le retour des articles commandés dans un délai de 14 jours calendaires (dimanche et jours fériés compris) à compter de leur réception, accompagnés de la facture, dans leur état et emballage d’origine.
Les bijoux ne devront pas avoir été portés et une photo vous sera demandée avant la ré-expédition de votre parure.
Pour des questions d'hygiène, les boucles d'oreilles ne sont ni reprises, ni échangées.
Attention, les articles dont le mariage est compris durant le délai de rétractation ainsi que les accessoires et bijoux personnalisés ou sur-mesure ne pourront être remboursés.
Vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente.
J ai un code promotionnel ou un code de chèque cadeau, comment dois je l'utiliser?
Il suffit simplement de l'écrire dans la fenêtre prévue à cet effet dans votre panier lors de la validation de votre commande.
La remise sera appliquée automatiquement.
Si toutefois cela ne fonctionne pas, contactez-nous.
Délais & Livraison
Quels sont les délais de confection?
Les délais de réalisation sont variables, vous pouvez les vérifier dans la rubrique Délais.
En cas d'urgence, contactez-nous avant de passer commande.
..Et de livraison?
Une fois la commande réalisée, un email vous notifie son envoi.
Le colis est envoyé par la Poste avec numéro de suivi.
Il faut donc compter entre 2 et 3 jours ouvrés en général pour la France métropolitaine.
Je me marie dans 10 jours, puis je passer commande?
Prenez contact avec nous!
Nous vous dirons si il est possible de réaliser votre commande en priorité...
La catégorie "Prêt à expédier" est également là pour vous proposer de nombreux bijoux et accessoires en stock ou réalisables sous 3/4 jours.
Service Après-Vente
Je me suis rendue compte que mon bijou est trop grand lors de mon essayage mais les 15 jours pour le retour sont passés...
Pas de panique!
Nous comprenons tout à fait qu'il est compliqué de se rendre compte de la taille d'un produit ou de bien prendre ses mesures si vous ne l'avez pas fait lors de votre dernier essayage...
Celui-ci ne pourra pas vous être remboursé mais nous pouvons trouver une solution qui vous apportera satisfaction.
Votre bracelet est trop grand? Votre bijou de dos est trop long par rapport à votre dos nu?
Nous pouvons l'ajuster gratuitement...
Pour cela, il suffit de nous contacter puis de nous le renvoyer en y joignant:
- la longueur à ajuster ( ex: 3cm en moins sur le pendant du collier de dos, 1cm en moins sur la longueur du bracelet, etc...)
- une enveloppe affranchie avec suivie et votre adresse pour le retour du bijou.
Attention à bien renvoyer les bijoux dans l'emballage d'origine ( pour ne pas que les bijoux s'emmêlent).
Nous nous en occuperons dès réception même en haute saison!
Mon bijou en argent s'est oxydé, il a noirci que faire?
L'argent 925 s'oxyde naturellement...
Pour éviter que l'oxydation n'arrive trop vite, nous vous conseillons de garder votre bijou dans son emballage d'origine et dans une pièce qui n'est pas humide.
Evitez également tout contact avec l'eau, le parfum ou le maquillage...
Vérifiez bien votre bijou quelques semaines avant le jour J.
Votre chaine a noirci tout de même?
Ne vous inquiétez pas, nous pouvons y remédier.
Nous procèderons au nettoyage de votre bijou gratuitement.
Pour cela, il suffit de nous contacter puis de nous le renvoyer en y joignant une enveloppe affranchie avec suivi et votre adresse pour le retour du bijou.
Nous nous en occuperons dès réception même en haute saison!
Je me suis accrochée avec mon bracelet et celui ci s'est cassé...
Prenez contact avec nous!
Ne vous inquiétez pas, nous pouvons y remédier.
Nous procèderons à la réparation de votre bijou gratuitement.
Pour cela, il suffit de nous contacter puis de nous le renvoyer en y joignant une enveloppe affranchie avec suivi et votre adresse pour le retour du bijou.
Nous nous en occuperons très rapidement...