Vos questions

Des questions vous trottent dans la tête? Quoi de plus normal! Voici pourquoi cette rubrique a été créée... elle regroupe l'ensemble des questions les plus fréquemment posées par nos clientes.

 

Création et personnalisation
-Comment sont réalisés vos bijoux de mariage ? Quels matériaux utilisez-vous?

Les bijoux de mariée So-Hélo sont réalisés artisanalement à la commande. Ce qui fait que chaque bijou est unique!

La quasi-totalité de nos bijoux et accessoires de mariage sont agrémentés de perles nacrées, de perles de cristal et de cabochons de la prestigieuse marque autrichiennne Swarovski. Certaines pièces sont brodées ou confectionnées avec des perles d'eau douce.

Les bijoux sont également créés avec des chaines et apprêts en laiton qui subissent ensuite un traitement pour les dorer ou les argenter dans une orfèvrerie parisienne spécialisée dans la bijouterie. 

Les apprêts sont garantis sans nickel conformément à la législation.

 

-Est-il possible de personnaliser mon collier de mariée ou mon bracelet?

Il est bien entendu possible de personnaliser colliers de mariée et accessoires de mariage suivant la couleur de votre robe, le thème ou les couleurs de votre mariage.

Pour tout changement de couleur de perles ou de cristaux, n'hésitez pas à nous contacter pour plus de détails.

 

-J'aimerai effectuer un changement de couleur des perles nacrées mais ne sais pas quelle couleur choisir...

Vous pouvez vous aider du nuancier mis à votre disposition ci-dessous:

Nuancier perles nacrées

 

-J ai une idée du collier ou de l'accessoire cheveux que j'aimerais porter, pouvez-vous me le réaliser?

Envie d'une création unique?

Un mélange de deux modèles de colliers, une modification particulière, un accessoire similaire mais de taille plus petite ou bien un croquis réalisé par vos soins ...

Contactez-nous à l'adresse suivante contact@so-helo.com pour demander conseils (vous pouvez y joindre vos croquis en pièces jointes). Nous étudierons votre demande avec attention et nous vous dirons si le bijou de vos rêves est réalisable.

Le prix vous sera alors communiqué en fonction du temps de confection et des matériaux utilisés.

 

Conseils
-J'hésite entre plusieurs modèles, pouvez-vous m'aider?

Envoyez-nous une photo de votre robe de mariée ou de l'un de vos essayages et nous nous ferons un plaisir de vous conseiller et choisir avec vous « les » bijoux mariage qui vous rendront exceptionnelle.

-Je souhaite commander plusieurs modèles pour les essayer, puis-je les retourner après?

Nous confectionnons à la commande chaque bijoux et accessoires. Cela nous prend du temps et engage des frais sur les matières premières et sur le temps de confection de chaque pièce. Vous comprendrez que cette solution, n'est pas l'idéal pour l'artisanat...

Nous restons toutefois à votre disposition pour vous conseiller au mieux dans le choix de vos bijoux et accessoires de mariage avant que vous passiez commande. Nous vous aiderons à faire le bon choix!

 

-Comment choisir mes accessoires cheveux?

Le choix des accessoires cheveux se fait en général en fonction du style de votre coiffure ou de votre chignon de mariée. L'idéal est de demander conseils à votre coiffeur qui lui connait bien la texture de vos cheveux et les possibilités qu'offrent votre coiffure. 

Toutefois, nous avons mis en place des pages conseils pour vous guider dans votre choix: Conseils coiffures. Vous pouvez également nous envoyez les photos de vos essais coiffures ou de vos inspirations. 

 

-Quelle couleur choisir entre le blanc et le crème?

La plupart de nos bijoux mariées sont réalisés à partir de perles nacrées de coloris blanc ou crème.

Si votre robe est de couleur blanche, ou ivoire (clair) optez pour le coloris blanc.

Si votre robe est de couleur ivoire (plus soutenu), crème ou champagne choisissez le coloris crème.

Si vous hésitez encore, contactez-nous et faites-nous parvenir une photo de votre robe.

 

-Comment prendre correctement mes mesures?

Munissez-vous d'un mètre de couturière ou bien d'un ruban. Placez l'un ou l'autre autour de votre cou sans serrer juste au dessus des clavicules et prenez la mesure.

Attention pour les colliers avec bijou de dos, la mesure se prend ni trop serré , ni trop lâche (comme sur la photo produit) pour ne pas que le bijou de dos ne fasse remonter le collier!

Pour le poignet, faites de même à l'endroit ou vous portez votre montre habituellement.

 

Achats et commande
-Avez vous des points de ventes ou une boutique?

Les bijoux So-Hélo vendus sur internet sont en partis visibles à l'atelier-boutique So Hélo au 5 rue pasteur à Châteauponsac dans la Haute-Vienne.

Tous les bijoux et accessoires ne pouvant être en stocks, vous pourrez découvrir certaines pièces et les essayer.

Certains de nos bijoux sont revendus également dans les boutiques suivantes:

boutiques Elsa Gary à Caen et Nice.

Ma dit oui à Clermont Ferrand

M et Vous à Vichy

Boutique Plumetis à Toulouse

Les rubans de Léopoldine à Narbonne

Cousu de Fil Blanc à Lyon

Atelier Confidentiel à Bordeaux. 

-Puis-je vous rencontrer et voir directement les produits à l'atelier?

Nous serions très heureux de pouvoir vous recevoir à l'atelier-boutique So Hélo. Se situant à 30 min au Nord de Limoges (et à 5 min de l'autoroute A20), il est très facile de venir nous rencontrer, discuter mariage, essayer et déterminer ensemble les bijoux et accessoires de votre joli jour. L'atelier-boutique est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18H ainsi que le samedi sur RDV. Il est toutefois préférable de nous contacter pour prendre RDV et ainsi bien préparer votre venue.

A noter que nous ne possédons pas tous les modèles de notre boutique en ligne dans notre boutique physique. N'hésitez pas à nous contacter avant votre visite pour savoir si nous avons les bijoux et accessoires en stock.

-J'ai passé commande ou demandé conseils et n'ai pas reçu de réponses de votre part...

Nous nous efforçons de répondre aux renseignements dans un délais de 72h ( sauf absence et pleine saison des mariages et hors week-end ). Vérifiez bien que notre réponse ne figure pas dans votre boite anti-spam et surtout vérifier bien votre adresse email !

Nous ne pouvons pas envoyer de réponses à un email erroné.

Si toutefois vous ne recevez pas de réponses dans la semaine qui suit, n'hésitez pas à nous renvoyer votre message à l'adresse suivante: contact@so-helo.com merci!

 

-A quel moment dois-je passer ma commande?

Ne vous y prenez pas à la dernière minute! Contactez-nous dès votre choix arrêté ou après le 1er ou 2ème essayage de votre robe de mariée. Vous éviterez un stress inutile et nous aurons ainsi tout notre temps pour choisir ensemble vos bijoux de mariage et accessoires de mariage pour le jour J.

 

-Acceptez-vous les retours?

Conformément à la législation, nous acceptons le retour des articles commandés dans un délai de 14 jours calendaires (dimanche et jours fériés compris) à compter de leur réception, accompagnés de la facture, dans leur état et emballage d’origine. Les bijoux ne devront pas avoir été portés et une photo vous sera demandée avant la ré-expédition de votre parure. Pour des questions d'hygiène, les boucles d'oreilles ne sont ni reprises, ni échangées.

Attention, les articles dont le mariage est compris durant le délai de rétractation ainsi que les accessoires et bijoux personnalisés ou sur-mesure ne pourront être remboursés.

 

-J ai un code promotionnel , comment dois je l'utiliser?

Il suffit simplement de l'écrire dans la fenêtre prévue à cet effet dans votre panier lors de la validation de votre commande. En cas de doute, contactez-nous.

 

Délais
-Quels sont les délais de réalisation?

Les délais de réalisation sont variables, vous pouvez les vérifier dans la rubrique Délais.

 

-...Et de livraison?

Une fois la commande réalisée, un email vous notifie son envoi. Le colis est envoyé par la Poste avec numéro de suivi. Il faut donc compter entre 2 et 3 jours ouvrés en général pour la France métropolitaine.

 

-Je me marie dans 10 jours, puis je passer commande?

Prenez contact avec nous! Nous vous dirons si il est possible de réaliser votre commande en priorité...

La plupart du temps, les commandes urgentes ne peuvent être réalisées en pleine saison des mariages sauf si nous possédons le produit en stock, contactez-nous!.

 

Votre question n'est pas présente? Contactez-nous ICI.

ou bien l'adresse suivante: contact@so-helo.com